Términos y Condiciones de Compra
1. Identificación del titular
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que la tienda online https://tienda.floristeriamarivi.es, en adelante, la «Tienda Online», es titularidad de:
Flores Marivi, S.L.
CIF: B80460884
Domicilio social: Calle Gavia Seca, 7, 28031 Madrid (España).
Correo electrónico: admin@floristeriamarivi.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 4875, Folio 174, Hoja M-80085, Inscripción 1ª.
Las presentes condiciones regulan el acceso, uso y contratación de productos ofrecidos a través de la Tienda Online.
2. Aceptación de las condiciones
La utilización de la Tienda Online y la realización de cualquier pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Compra.
El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones antes de realizar un pedido.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Tienda Online o realizar pedidos a través de ella.
3. Objeto de la tienda online
La Tienda Online permite la adquisición de productos de floristería, arreglos florales, ramos, centros, plantas, complementos y otros productos relacionados con la actividad de Flores Marivi, S.L.
Determinados productos pueden estar sujetos a disponibilidad estacional, disponibilidad de mercado, características naturales del producto o condiciones específicas de preparación y entrega.
4. Usuarios
La Tienda Online está dirigida a usuarios mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar.
El usuario se compromete a utilizar la Tienda Online conforme a la legislación vigente, la buena fe, el orden público y las presentes condiciones.
Queda prohibido el uso de la Tienda Online con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan causar daños a Flores Marivi, S.L., a terceros o al correcto funcionamiento del sitio web.
5. Registro y datos del usuario
Para realizar pedidos, el usuario deberá facilitar los datos necesarios para la correcta gestión de la compra, facturación, pago y entrega.
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados.
Flores Marivi, S.L. no será responsable de los retrasos, errores de entrega, imposibilidad de contacto o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de la Tienda Online.
6. Proceso de compra
El usuario podrá seleccionar los productos disponibles en la Tienda Online y añadirlos al carrito de compra.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, el precio, los gastos de envío, los datos de entrega y los datos de facturación.
El pedido quedará confirmado una vez completado correctamente el proceso de pago y recibida la confirmación correspondiente.
Flores Marivi, S.L. podrá contactar con el cliente si fuera necesario aclarar datos del pedido, confirmar disponibilidad, resolver incidencias o coordinar la entrega.
7. Disponibilidad de productos
Los productos ofrecidos en la Tienda Online están sujetos a disponibilidad.
Al tratarse de productos florales, naturales, frescos o de temporada, puede ocurrir que determinadas flores, colores, plantas, recipientes, envoltorios o elementos decorativos no estén disponibles en el momento de preparar el pedido.
En esos casos, Flores Marivi, S.L. podrá sustituir dichos elementos por otros de valor igual o superior, procurando mantener el estilo, composición, calidad y apariencia general del producto solicitado.
Las imágenes de los productos son orientativas. Al tratarse de productos naturales y elaborados artesanalmente, pueden existir pequeñas variaciones en color, tamaño, forma, tonalidad o composición final.
8. Precios e impuestos
Los precios de los productos serán los indicados en la Tienda Online en el momento de realizar el pedido.
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Flores Marivi, S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
9. Formas de pago
La Tienda Online permite el pago mediante tarjeta de débito o crédito a través de TPV virtual u otros métodos de pago que puedan estar disponibles en cada momento.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido autorizado correctamente.
En caso de error, rechazo o imposibilidad de procesar el pago, el pedido no será tramitado.
10. Zonas y condiciones de entrega
La Tienda Online realiza entregas en España, dentro de las zonas disponibles indicadas durante el proceso de compra.
Los envíos dentro de Madrid capital podrán no tener coste cuando así se indique expresamente en la Tienda Online.
Para entregas en extra radio, otras localidades, provincias o zonas especiales, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad, condiciones y coste del servicio.
Los gastos de envío dependerán del destino, zona de entrega, importe del pedido y condiciones aplicables en cada momento. El usuario podrá revisar dichos gastos antes de finalizar la compra.
11. Medios de entrega
La entrega de los pedidos podrá realizarse mediante personal propio, transportista, servicio de reparto externo y/o plataformas de reparto como GLOVO, según disponibilidad, zona, horario y características del pedido.
Cuando la entrega se realice mediante terceros o plataformas externas, Flores Marivi, S.L. gestionará el pedido con la diligencia debida, pero no será responsable de retrasos, incidencias o imposibilidades de entrega imputables exclusivamente al servicio externo, al tráfico, a condiciones meteorológicas, causas de fuerza mayor o a datos incorrectos facilitados por el cliente.
12. Horarios de entrega
Los horarios de entrega indicados por la Tienda Online tendrán carácter orientativo, salvo confirmación expresa por parte de Flores Marivi, S.L.
Flores Marivi, S.L. realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los horarios solicitados, especialmente en fechas señaladas, celebraciones, eventos o encargos especiales.
No obstante, no se garantiza una hora exacta de entrega salvo que haya sido expresamente aceptada y confirmada por Flores Marivi, S.L.
En fechas de alta demanda, como San Valentín, Día de la Madre, campañas navideñas, Todos los Santos u otras fechas especiales, los tiempos de entrega podrán verse ampliados.
13. Ausencia del destinatario o datos incorrectos
El cliente será responsable de facilitar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre del destinatario, dirección completa, teléfono de contacto y cualquier información relevante para localizar el lugar de entrega.
Si el destinatario se encuentra ausente, el repartidor podrá intentar contactar telefónicamente con el destinatario o con el comprador para coordinar la entrega.
Cuando sea posible, podrá realizarse un segundo intento de entrega o acordarse la recogida del pedido en tienda.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos, dirección incompleta, imposibilidad de contacto o negativa a recibir el pedido, Flores Marivi, S.L. no estará obligada a reembolsar el importe del pedido, especialmente cuando se trate de productos perecederos, personalizados o preparados expresamente para una fecha concreta.
Los costes derivados de una nueva entrega, cuando sea posible realizarla, podrán ser asumidos por el cliente.
14. Cancelaciones y modificaciones de pedidos
El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de un pedido contactando con Flores Marivi, S.L. a la mayor brevedad posible.
Las modificaciones o cancelaciones solo podrán aceptarse si el pedido no ha sido preparado, personalizado, enviado o entregado.
Cuando el pedido ya haya sido elaborado, preparado para entrega, entregado al transportista o asignado a un servicio de reparto externo, no podrá garantizarse la modificación o cancelación.
En productos personalizados, perecederos, florales o preparados para una fecha concreta, Flores Marivi, S.L. podrá rechazar la cancelación cuando el producto ya haya sido confeccionado o se hayan adquirido elementos específicos para su preparación.
15. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra realizada a distancia en el plazo legalmente establecido.
No obstante, conforme a la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos claramente personalizados.
- Productos preparados para una fecha concreta.
- Flores frescas, ramos, centros florales, arreglos florales, plantas naturales o composiciones florales de carácter perecedero.
Por tanto, no se admitirán devoluciones por desistimiento en productos florales frescos, perecederos, personalizados o elaborados bajo encargo, salvo que exista defecto, error imputable a Flores Marivi, S.L. o incidencia debidamente acreditada en el pedido entregado.
16. Reclamaciones, incidencias y devoluciones
Si el cliente no estuviera conforme con el producto recibido por defecto, error en el pedido, daño durante la entrega o incidencia imputable a Flores Marivi, S.L., deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La reclamación deberá incluir, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fecha de entrega.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, si procede.
Una vez recibida la reclamación, Flores Marivi, S.L. valorará la incidencia y podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Nueva entrega.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución amistosa acordada con el cliente.
No se admitirán reclamaciones derivadas del deterioro natural del producto cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la entrega, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
17. Productos perecederos y cuidado posterior
El cliente reconoce que determinados productos vendidos en la Tienda Online, especialmente flores frescas, plantas y composiciones naturales, tienen una vida limitada y dependen de factores externos como temperatura, luz, humedad, manipulación y cuidados posteriores.
Flores Marivi, S.L. no será responsable del deterioro derivado de una conservación inadecuada, exposición a calor, falta de agua, manipulación incorrecta o cualquier otra circunstancia posterior a la entrega que no sea imputable a la empresa.
18. Garantía legal
Cuando proceda, los productos estarán sujetos a la garantía legal prevista en la normativa de consumidores y usuarios.
No obstante, debido a la naturaleza perecedera, natural, artesanal y personalizada de muchos productos florales, la garantía se aplicará teniendo en cuenta las características propias del producto adquirido.
La garantía no cubrirá daños derivados de mal uso, conservación inadecuada, manipulación indebida o desgaste natural del producto.
19. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, modificación, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con Flores Marivi, S.L. a través del siguiente correo electrónico:
También podrán utilizarse otros canales de contacto que estén disponibles en la Tienda Online en cada momento.
20. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados por Flores Marivi, S.L. conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de la Tienda Online.
Los datos serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturación, atención al cliente, reclamaciones y demás finalidades necesarias para la prestación del servicio.
21. Cookies
La Tienda Online utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su correcto funcionamiento, recordar preferencias del usuario y obtener información sobre el origen de las visitas.
El usuario puede consultar información detallada en la Política de Cookies de la Tienda Online.
22. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la Tienda Online, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, estructura, software y demás elementos, son titularidad de Flores Marivi, S.L. o de terceros que han autorizado su utilización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito.
23. Responsabilidad
Flores Marivi, S.L. no será responsable de:
- Errores derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente.
- Retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa.
- Incidencias imputables a servicios de reparto externos.
- Fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, cortes de tráfico o restricciones de movilidad.
- Uso indebido de la Tienda Online por parte del usuario.
- Daños derivados de virus, ataques informáticos o fallos técnicos ajenos a Flores Marivi, S.L.
Flores Marivi, S.L. podrá suspender temporalmente el acceso a la Tienda Online por tareas de mantenimiento, actualización, reparación o mejora.
24. Resolución de reclamaciones
Flores Marivi, S.L. procurará resolver cualquier incidencia o reclamación de forma amistosa y eficaz.
El consumidor podrá presentar sus reclamaciones a través de los canales de atención al cliente indicados en estas condiciones o acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa vigente.
25. Nulidad parcial
Si cualquier cláusula de las presentes condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto de condiciones, que seguirán siendo plenamente aplicables.
La cláusula afectada se tendrá por no puesta o será sustituida por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad original.
26. Modificación de las condiciones
Flores Marivi, S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Compra para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales o funcionales.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y resultarán aplicables desde el momento de su publicación.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización.
27. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia derivada de la contratación de productos o servicios a través de la Tienda Online, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente.